Formation ISO/IEC 20000 Foundation

Cette formation en direct avec instructeur à Belgique (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de l'assurance qualité débutants, au personnel chargé de la conformité réglementaire, aux ingénieurs en dispositifs médicaux et à tous les professionnels impliqués dans la fabrication de dispositifs médicaux qui souhaitent acquérir une compréhension fondamentale de la norme ISO 13485 afin de mettre en œuvre et de maintenir un système de gestion de la qualité conforme et de garantir la conformité réglementaire au sein de leur organisation.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre la structure, l'objectif et les exigences de la norme ISO 13485:2016.
• Apprendre les principes de gestion de la qualité spécifiques aux dispositifs médicaux.
• Avoir un aperçu des processus clés et de la documentation requise pour la conformité.
• Comprendre les étapes de mise en œuvre et de maintien d'un système de management de la qualité (SMQ) ISO 13485.

Après avoir participé au cours de formation, vous pouvez assister à l'examen et, si vous passez l'examen avec succès, vous pouvez demander la certification “Certifié ISO 22301 Lead Implementer”. Le certificat internationalement reconnu “Certifié ISO 22301 Lead Implementer” prouve que vous disposez des capacités professionnelles et des connaissances pratiques pour mettre en œuvre un BCMS basé sur les exigences de la norme ISO 22301 dans une organisation.

Qui doit assister?

• gestionnaires de projets et consultants impliqués dans la continuité des affaires
• Conseillers experts qui cherchent à maîtriser la mise en œuvre du système de gestion de la continuité des affaires
• Les personnes responsables du maintien de la conformité avec les exigences de BCMS dans une organisation
• Les membres de l'équipe BCMS

Objectifs d’apprentissage

• Obtenir une compréhension globale des concepts, approches, méthodes et techniques utilisées pour la mise en œuvre et la gestion efficace d'un BCMS
• Apprenez à interpréter et à mettre en œuvre les exigences de l'ISO 22301 dans le contexte spécifique d'une organisation
• Comprendre le fonctionnement du système de gestion de la continuité des affaires et ses processus basés sur la norme ISO 22301
• Acquérir les connaissances nécessaires pour soutenir une organisation dans la planification, la mise en œuvre, la gestion, le suivi et l'amélioration continue d'un BCMS

Approche éducative

• Ce cours de formation est basé sur la théorie, la mise en œuvre des meilleures pratiques, et les exigences ISO 22301 utiles pour la mise en œuvre d'un BCMS.
• Les séances de lecture sont illustrées par des exercices pratiques basés sur une étude de cas qui comprend des rôles et des discussions.
• Les participants sont encouragés à communiquer et à participer à des discussions et des exercices.
• Les exercices sont similaires à l’examen de certification.

Informations générales

• Les frais de certification sont inclus dans le prix de l'examen.Après la fin du cours, vous serez en mesure de réserver l'examen.
• Les participants seront fournis avec le matériel de formation contenant plus de 450 pages d'informations explicatives et d'exemples pratiques.
• Un Record d'Attendance valant 31 crédits CPD (Continuing Professional Development) sera émis aux participants qui ont participé au cours de formation.
• Si les candidats échouent l'examen, ils peuvent retirer l'examen dans les 12 mois suivant l'examen initial gratuitement.
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Pourquoi y assister ?

La formation ISO/IEC 27001 Foundation vous permet d'apprendre les éléments de base pour mettre en place et gérer un Système d'Information Security Management tel que spécifié dans l'ISO/IEC 27001. Au cours de cette formation, vous serez en mesure de comprendre les différents modules du SMSI, notamment la politique du SMSI, les procédures, les mesures de performance, l'engagement de la direction, l'audit interne, la revue de direction et l'amélioration continue.

Après avoir suivi cette formation, vous pourrez vous présenter à l'examen et demander le titre de "PECB Certified ISO/IEC 27001 Foundation". Le certificat de base PECB montre que vous avez compris les méthodologies fondamentales, les exigences, le cadre et l'approche de gestion.

À qui s'adresse cette formation ?

• Personnes concernées par l'information Security Management
• Les personnes souhaitant acquérir des connaissances sur les principaux processus des systèmes d'information (ISMS)
• Aux personnes souhaitant faire carrière dans le domaine de l'information Security Management.

Approche pédagogique

• Les sessions de cours sont illustrées par des questions et des exemples pratiques
• Les exercices pratiques comprennent des exemples et des discussions
• Les tests pratiques sont similaires à l'examen de certification

ISO/IEC 27001 Lead Auditor

La formation ISO/IEC 27001 Lead Auditor vous permet d'acquérir l'expertise nécessaire pour réaliser un audit du système d'information Security Management (ISMS) en appliquant des principes, des procédures et des techniques d'audit largement reconnus.

Pourquoi vous devriez assister?

Au cours de ce cours, vous acquérirez les connaissances et les compétences pour planifier et effectuer des audits internes et externes conformément au processus de certification ISO 19011 et ISO/IEC 17021-1.

Sur la base des exercices pratiques, vous serez en mesure de maîtriser les techniques d'audit et de devenir compétent pour gérer un programme d'audit, l'équipe d'audit, la communication avec les clients et la résolution des conflits.

Après avoir acquis les compétences nécessaires pour effectuer cette audition, vous pouvez vous assister pour l'examen et demander une certification PECB certifiée ISO/IEC 27001 Lead Auditor. En détenant un certificat PECB Lead Auditor, vous démontrerez que vous disposez des capacités et des compétences pour auditer les organisations sur la base des meilleures pratiques.

Qui devrait y assister ?

• Auditeurs souhaitant réaliser et diriger des audits de certification de systèmes d'information Security Management (ISMS)
• Les managers ou consultants souhaitant maîtriser le processus d'audit d'un Système d'Information Security Management.
• Les personnes responsables du maintien de la conformité aux exigences du système d'information Security Management.
• Experts techniques souhaitant se préparer à un audit du système d'information Security Management.
• Conseillers experts en information Security Management

Objectifs d’apprentissage

• Comprendre le fonctionnement d'un système d'information Security Management basé sur ISO/IEC 27001
• Reconnaître la corrélation entre ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 et d'autres normes et cadres réglementaires
• Comprendre le rôle d'un auditeur : planifier, diriger et suivre un audit de système de management conformément à la norme ISO 19011
• Apprendre à diriger un audit et une équipe d'audit
• Apprendre à interpréter les exigences de la norme ISO/IEC 27001 dans le contexte d'un audit de SMSI
• Acquérir les compétences d'un auditeur pour : planifier un audit, conduire un audit, rédiger des rapports et assurer le suivi d'un audit selon la norme ISO 19011.

Approche éducative

• Cette formation est basée sur la théorie et les meilleures pratiques utilisées dans les audits ISMS
• Les séances de lecture sont illustrées avec des exemples fondés sur des études de cas
• Les exercices pratiques sont basés sur une étude de cas qui comprend des rôles et des discussions
• Les tests de pratique sont similaires à l'examen de certification

La formation ISO/IEC 27002 Lead Manager vous permet de développer l'expertise et les connaissances nécessaires pour soutenir une organisation dans la mise en œuvre et la gestion des contrôles de sécurité de l'information tels que spécifiés dans la norme ISO/IEC 27002.

Après avoir terminé ce cours, vous pouvez vous assister pour l'examen et demander la certification de “PECB certifié ISO/IEC 27002 Lead Manager”.  Une certification de PECB Lead Manager, prouve que vous avez maîtrisé les principes et les techniques pour la mise en œuvre et la gestion des contrôles de sécurité de l'information basés sur ISO/IEC 27002.

Qui doit assister?

• Les gestionnaires ou consultants qui cherchent à mettre en œuvre un système de sécurité de l'information Management (ISMS) basé sur ISO/IEC 27001 et ISO/IEC 27002
• Les gestionnaires de projet ou les consultants qui cherchent à maîtriser la sécurité de l'information Management Processus de mise en œuvre du système
• Les personnes responsables de la sécurité de l'information, de la conformité, du risque et de la gouvernance, dans une organisation
• Membres des équipes de sécurité de l'information
• Conseillers experts en technologie de l'information
• Officiers de sécurité de l'information
• Officiers de confidentialité
• Ce sont des professionnels
• CTO, CIO et CISO

Objectifs d’apprentissage

• Maîtriser la mise en œuvre des contrôles de sécurité de l'information en adhérant au cadre et aux principes de l'ISO/IEC 27002
• Obtenir une compréhension globale des concepts, des approches, des normes, des méthodes et des techniques nécessaires pour la mise en œuvre et la gestion efficace des contrôles de sécurité de l'information
• Comprendre la relation entre les composants des contrôles de sécurité de l'information, y compris la responsabilité, la stratégie, l'acquisition, la performance, la conformité et le comportement humain
• Comprendre l'importance de la sécurité de l'information pour la stratégie de l'organisation
• Maîtriser la mise en œuvre des processus de gestion de la sécurité de l'information
• Maîtrise la formulation et la mise en œuvre des exigences et objectifs de sécurité

Approche éducative

• Cette formation est basée sur la théorie et la pratique.
• Sessions de conférences illustrées avec des exemples fondés sur des cas réels
• Exercices pratiques basés sur des études de cas
• Exercices d'évaluation pour aider à la préparation de l'examen
• Test de pratique similaire à l'examen de certification

Informations générales

• Les frais de certification sont inclus dans le prix de l'examen
• Le matériel de formation contenant plus de 500 pages d’informations et d’exemples pratiques sera distribué aux participants.
• Un certificat de participation de 31 crédits CPD (Continuing Professional Development) sera émis aux participants
• En cas d'échec de l'examen, vous pouvez retirer l'examen dans les 12 mois gratuitement.

ISO/IEC 27005 Lead Risk Manager La formation vous permet d’acquérir l’expertise nécessaire pour soutenir une organisation dans le processus de gestion des risques lié à tous les actifs de pertinence pour la sécurité de l’information en utilisant la norme ISO/IEC 27005 comme cadre de référence. Au cours de ce cours de formation, vous obtiendrez une connaissance complète d'un modèle de processus pour la conception et le développement d'un Information Security Risk Management programme. La formation comprend également une compréhension approfondie des meilleures pratiques des méthodes d’évaluation des risques telles que OCTAVE, EBIOS, MEHARI et TRA harmonisée. Ce cours de formation soutient le processus de mise en œuvre du cadre ISMS présenté dans la norme ISO/IEC 27001.

Après avoir maîtrisé tous les concepts nécessaires de Information Security Risk Management sur la base de l'ISO/IEC 27005, vous pouvez s'asseoir pour l'examen et demander un certificat PECB certifié ISO/IEC 27005 Lead Risk Manager”. En détenant un certificat PECB Lead Risk Manager, vous serez en mesure de démontrer que vous avez les connaissances pratiques et les capacités professionnelles pour soutenir et diriger une équipe dans la gestion Information Security Risks.

Qui doit assister?

• Gestion des risques de sécurité de l'information
• Membres de l'équipe de sécurité de l'information
• Les personnes responsables de la sécurité de l'information, de la conformité et du risque dans une organisation
• Les personnes qui mettent en œuvre la norme ISO/IEC 27001, qui cherchent à se conformer à la norme ISO/IEC 27001, ou les personnes impliquées dans un programme de gestion des risques
• Les consultants
• Ce sont des professionnels
• Officiers de sécurité de l'information
• Officiers de confidentialité

Durée de l’examen : 3 heures

L'examen “PECB Certified ISO/IEC 27005 Lead Risk Manager” répond pleinement aux exigences du programme d'examen et de certification PECB (ECP). L’examen couvre les domaines de compétence suivants :

• Domaine 1 Principes et concepts fondamentaux Information Security Risk Management
• Domain 2 La mise en œuvre d'un Information Security Risk Management programme
• Domain 3 Évaluation des risques de sécurité de l'information
• Domaine 4 Traitement des risques de sécurité de l'information
• Domaine 5 Communication, surveillance et amélioration des risques de sécurité de l'information
• Domain 6 Méthodologies d'évaluation des risques de sécurité de l'information

Informations générales

• Les frais de certification sont inclus dans le prix de l'examen
• Le matériel de formation contenant plus de 350 pages d'informations et d'exemples pratiques sera distribué
• Un certificat de participation de 21 crédits CPD (Continuing Professional Development) sera émis
• En cas d'échec de l'examen, vous pouvez retirer l'examen dans les 12 mois gratuitement.

Les menaces de sécurité de l’information et les attaques augmentent et s’améliorent constamment. La meilleure forme de défense contre eux est la bonne mise en œuvre et la gestion des contrôles de sécurité de l'information et des meilleures pratiques. La sécurité de l’information est également une attitude et une exigence clés des clients, des législateurs et d’autres parties prenantes.

Ce cours est conçu pour préparer les participants à la mise en œuvre d'un système de gestion de la sécurité de l'information (ISMS) basé sur l'ISO/IEC 27001. Il vise à fournir une compréhension globale des meilleures pratiques d'un ISMS et un cadre pour sa gestion et son amélioration continue.

Après avoir participé au cours de formation, vous pouvez prendre l'examen. Si vous le passez avec succès, vous pouvez demander un certificat PECB certifié ISO/IEC 27001 Lead Implementer&rdquo, qui démontre votre capacité et vos connaissances pratiques à mettre en œuvre un ISMS basé sur les exigences de la norme ISO/IEC 27001.

Qui peut attendre?

• Les chefs de projet et les consultants impliqués et concernés par la mise en œuvre d'un SMSI
• Les conseillers experts cherchant à maîtriser la mise en œuvre d'un SMSI
• Les personnes chargées d'assurer la conformité aux exigences de sécurité de l'information au sein d'une organisation
• Membres d'une équipe de mise en œuvre d'un SMSI

Informations générales

• Les frais de certification sont inclus dans le prix des examens
• Le matériel de formation contenant plus de 450 pages d'informations et d'exemples pratiques sera distribué
• Un certificat de participation de 31 crédits CPD (Continuing Professional Development) sera émis
• En cas d'échec de l'examen, vous pouvez retirer l'examen dans les 12 mois gratuitement.

Approche éducative

• Cette formation contient des exercices à trous, des quiz à choix multiples, des exemples et des bonnes pratiques utilisées dans la mise en œuvre d'un SMSI.
• Les participants sont encouragés à communiquer entre eux et à discuter lors de la réalisation des quiz et des exercices.
• Les exercices sont basés sur une étude de cas.
• La structure des quiz est similaire à celle de l'examen de certification.

Objectifs d’apprentissage

Ce cours vous aidera à :

• Obtenir une compréhension globale des concepts, approches, méthodes et techniques utilisées pour la mise en œuvre et la gestion efficace d'un ISMS
• Reconnaître la corrélation entre ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 et autres normes et cadres réglementaires
• Comprendre le fonctionnement d'un système de gestion de la sécurité de l'information et ses processus basés sur la norme ISO/IEC 27001
• Apprenez à interpréter et à mettre en œuvre les exigences de l'ISO/IEC 27001 dans le contexte spécifique d'une organisation
• Acquérir les connaissances nécessaires pour soutenir une organisation dans la planification, la mise en œuvre, la gestion, le suivi et le maintien efficace d'un ISMS

La formation ISO 28000 Lead Implementer vous permet de développer l'expertise nécessaire pour aider une organisation à établir, mettre en œuvre, gérer et maintenir un système Supply Chain Security Management (SCSMS) basé sur l'ISO 28000. Au cours de cette formation, vous acquerrez également une compréhension approfondie des meilleures pratiques des systèmes Supply Chain Security Management et serez en mesure d'améliorer l'efficacité de la gestion des risques de sécurité potentiels et de leurs impacts dans la chaîne d'approvisionnement d'une organisation.

Après avoir maîtrisé tous les concepts nécessaires des systèmes Supply Chain Security Management, vous pourrez vous présenter à l'examen et demander à obtenir le titre de "PECB Certified ISO 28000 Lead Implementer". En détenant un certificat de Lead Implementer PECB, vous démontrerez que vous avez les connaissances pratiques et les capacités professionnelles pour mettre en œuvre ISO 28000 dans une organisation.

Qui devrait participer ?

• Les managers ou consultants impliqués dans Supply Chain Security Management
• Conseillers experts cherchant à maîtriser la mise en œuvre d'un système Supply Chain Security Management.
• Les personnes responsables du maintien de la conformité aux exigences du SCSMS
• Membres de l'équipe SCSMS

Objectifs d'apprentissage

• Reconnaître la corrélation entre ISO 28000 et d'autres normes et cadres réglementaires
• Maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques utilisés pour la mise en œuvre et la gestion efficace d'un SCSMS
• Apprendre à interpréter les exigences de l'ISO 28000 dans le contexte spécifique d'une organisation
• Apprendre à aider un organisme à planifier, mettre en œuvre, gérer, surveiller et maintenir efficacement un SMSDA
• Acquérir l'expertise nécessaire pour conseiller un organisme dans la mise en œuvre des meilleures pratiques du système Supply Chain Security Management.

Approche pédagogique

• Cette formation est basée à la fois sur la théorie et les meilleures pratiques utilisées dans la mise en œuvre d'un système de gestion de la sécurité et de la santé au travail.
• Les cours magistraux sont illustrés par des exemples basés sur des études de cas
• Les exercices pratiques sont basés sur une étude de cas qui inclut des jeux de rôle et des discussions
• Les tests pratiques sont similaires à l'examen de certification.

Informations générales

• Les frais de certification sont inclus dans le prix de l'examen
• Un matériel de formation contenant plus de 450 pages d'informations et d'exemples pratiques sera distribué
• Un certificat de participation de 31 crédits CPD (Continuing Professional Development) sera délivré.
• En cas d'échec à l'examen, vous pouvez le repasser gratuitement dans les 12 mois.

La formation ISO/IEC 42001 Foundation vous permet d'acquérir les principes fondamentaux nécessaires à l'établissement et à la gestion d'un système de gestion de l'intelligence artificielle (AIMS) conformément à la norme ISO/CEI 42001. Le cours est structuré de manière à vous fournir une compréhension essentielle, établissant une base solide pour une expertise plus poussée en matière d'AIMS.

La formation ISO/IEC 42001 Lead Auditor vous permet d'acquérir l'expertise nécessaire pour auditer les systèmes de gestion de l'intelligence artificielle (AIMS) en appliquant des principes, des procédures et des techniques d'audit largement reconnus.

ISO 9001 Foundation la formation vous permet d'apprendre les éléments de base pour mettre en œuvre et gérer un système de qualité Management (QMS) comme spécifié dans la norme ISO 9001. Au cours de ce cours de formation, vous serez en mesure de comprendre les différents modules d'un QMS, y compris la politique QMS, les procédures, les mesures de performance, l'engagement de la gestion, l'audit interne, l'examen de la gestion et l'amélioration continue.

Après avoir terminé ce cours, vous pouvez s'asseoir pour l'examen et demander un certificat “PECB Certified ISO 9001 Foundation”. Un certificat PECB Foundation montre que vous avez compris les méthodologies fondamentales, les exigences, le cadre et l'approche de gestion.

Qui doit assister?

• Personnes impliquées dans la qualité Management
• Les individus qui cherchent à acquérir des connaissances sur les principaux processus de la qualité Management Systèmes (QMS)
• Les individus intéressés à poursuivre une carrière en qualité Management

L'examen “PECB Certified ISO 9001 Foundation” répond pleinement aux exigences du programme d'examen et de certification PECB (ECP). L'examen couvre les domaines de compétence suivants: h Domaine 1: Principes et concepts fondamentaux d'un système de qualité Management (QMS) h Domaine 2: Système de qualité Management (QMS)

Après la réussite de l'examen, vous pouvez demander la certification “PECB Certified ISO 9001 Foundation”.

Informations générales

Les frais de certification sont inclus dans le prix de l'examen

Le matériel de formation contenant plus de 200 pages d'informations et d'exemples pratiques sera distribué

Un certificat de participation de 14 crédits CPD (Continuing Professional Development) sera émis

En cas d'échec de l'examen, vous pouvez retirer l'examen dans les 12 mois gratuitement.

La formation ISO 9001 Lead Auditor vous permet d'acquérir l'expertise nécessaire pour réaliser un audit Quality Management System (QMS) en appliquant des principes, procédures et techniques d'audit largement reconnus. Au cours de cette formation, vous acquerrez les connaissances et les compétences nécessaires pour planifier et réaliser des audits internes et externes conformément à la norme ISO 19011 et au processus de certification selon la norme ISO/IEC 17021-1.

Sur la base d'exercices pratiques, vous pourrez maîtriser les techniques d'audit et devenir compétent pour gérer un programme d'audit, une équipe d'audit, la communication avec les clients et la résolution de conflits.

Après avoir acquis l'expertise nécessaire pour réaliser cet audit, vous pourrez vous présenter à l'examen et demander un titre de "PECB Certified ISO 9001 Lead Auditor". En détenant un certificat d'auditeur principal PECB, vous démontrerez que vous avez les capacités et les compétences nécessaires pour auditer des organisations sur la base des meilleures pratiques.

Qui doit assister?

• Les auditeurs qui cherchent à effectuer et à mener des audits de certification de la qualité Management Système (QMS)
• Les gestionnaires ou les consultants qui cherchent à maîtriser un processus d'audit de la qualité Management
• Les personnes responsables du maintien de la conformité avec les exigences du QMS
• Experts techniques qui cherchent à se préparer à un audit système de qualité Management
• Conseillers experts en qualité Management

Informations générales

• Les frais de certification sont inclus dans le prix des examens
• Le matériel de formation contenant plus de 450 pages d'informations et d'exemples pratiques sera distribué
• Un certificat de participation de 31 crédits CPD (Continuing Professional Development) sera émis
• En cas d'échec de l'examen, vous pouvez retirer l'examen dans les 12 mois gratuitement.

La formation ISO 9001 Lead Implementer vous permet de développer l'expertise nécessaire pour aider une organisation à établir, mettre en œuvre, gérer et maintenir un Quality Management System (QMS) basé sur ISO 9001. Au cours de cette formation, vous acquerrez également une compréhension approfondie des meilleures pratiques des systèmes de qualité Management et améliorerez par conséquent la satisfaction des clients ainsi que la performance et l'efficacité globales d'une organisation.

Après avoir maîtrisé tous les concepts nécessaires des systèmes de qualité Management, vous pouvez vous présenter à l'examen et demander un titre de "PECB Certified ISO 9001 Lead Implementer". En détenant un certificat de Lead Implementer PECB, vous serez en mesure de démontrer que vous avez les connaissances pratiques et les capacités professionnelles pour mettre en œuvre ISO 9001 dans une organisation.

Qui doit assister?

• Directeurs ou conseillers impliqués dans la qualité Management
• Conseillers experts qui cherchent à maîtriser la mise en œuvre d'un système de qualité Management
• Les personnes responsables du maintien de la conformité avec les exigences du QMS
• Les membres de l'équipe QMS

Informations générales

• Les frais de certification sont inclus dans le prix de l'examen
• Le matériel de formation contenant plus de 450 pages d'informations et d'exemples pratiques sera distribué
• Un certificat de participation de 31 crédits CPD (Continuing Professional Development) sera émis
• En cas d'échec de l'examen, vous pouvez retirer l'examen dans les 12 mois gratuitement.

Cette formation en direct avec instructeur à Belgique (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de l'informatique et aux auditeurs de niveau intermédiairequi souhaitent acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour mener et conduire des audits ISO/IEC 20000 de manière efficace, en s'assurant que les systèmes de gestion des services informatiques sont conformes aux exigences de la norme.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes et les exigences de la norme ISO/IEC 20000.
• Développer les compétences nécessaires pour mener un audit ISO/IEC 20000 selon les normes ISO 19011 et ISO/IEC 17021-1.
• Planifier, diriger et rédiger un rapport sur un audit des systèmes de gestion des services informatiques (ITSMS).
• Acquérir la confiance nécessaire pour obtenir la certification en tant que ISO/IEC 20000 Lead Auditor.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de l'informatique de niveau avancé et aux gestionnaires de services qui souhaitent acquérir l'expertise nécessaire pour diriger la mise en œuvre et la gestion d'un système de services informatiques (SMS) conforme à la norme ISO/IEC 20000.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes de la gestion des services informatiques (ITSM) basés sur la norme ISO/IEC 20000.
• Apprendre à mettre en œuvre un système de service Management informatique (SMS) conforme à la norme ISO/IEC 20000.
• Acquérir des connaissances sur les meilleures pratiques pour la mise en œuvre et la gestion des processus ITSM.
• Préparer et mener des audits de certification ISO/IEC 20000.
• Acquérir les compétences nécessaires pour diriger un projet de mise en œuvre de l'ITSM au sein d'une organisation.