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Plan du cours
Module 1 – Fondements de la Gestion des Services IT et ITIL 4
- Concepts Clés pour les Services Management
- Structure d'ITIL 4
Module 2 – Pratiques axées sur la Conception et l’Architecture des Services
- Portefeuille de services et catalogue de services
- Project Management
- Niveau de service Management
- Demande, capacité et disponibilité Management
- Information Security Management
- Continuité des Services IT Management
Module 3 – Pratiques axées sur la Livraison de Service et la Durabilité
- Gestion des Configurations et des Actifs Management du Service
- Demandes de services
- Incidents Management
- Problèmes et Knowledge Management
- Change Management
Module 4 – Étude de Cas et Application Pratique
- Analyse des scénarios réels
- Simulations de l'application des concepts appris
Résumé et Prochaines Étapes
Pré requis
- Compréhension de base des systèmes et des opérations informatiques
- Familiarité avec les concepts de gestion des services
- Expérience de travail dans un environnement informatique
Public cible
- Professionnels en TI
- Gestionnaires de services ICT
14 Heures
