Cursusaanbod

Introductie tot AI-gestuurde klantenservice

  • AI-gestuurde klantinteracties begrijpen
  • De rol van promptengineering in chatbots
  • Veelvoorkomende uitdagingen in AI-klantenservice

Fundamentals of Prompt Engineering voor klantenservice

  • Sleutelprincipes voor effectieve promptontwerpen
  • Taal optimaliseren voor duidelijkheid en nauwkeurigheid
  • Omgaan met verschillende klantintenties en emoties

Geavanceerde technieken voor chatbotoptimalisatie

  • Prompts verfijnen voor verschillende klantenpersona's
  • Het verminderen van AI-hallucinaties en het verbeteren van de responnauwkeurigheid
  • Feedbacklussen gebruiken voor continue verbetering

Klantenservice automatiseren met AI

  • Prompts ontwerpen voor veelvoorkomende ondersteuningsvragen
  • Omgaan met escalaties en complexe problemen met AI
  • AI integreren met CRM- en supportticketingsystemen

Ethische overwegingen in AI-klantenservice

  • Zorg ervoor dat de interacties tussen chatbots eerlijk zijn en dat de bias wordt verminderd
  • Transparantie en vertrouwen in AI-gestuurde ondersteuning
  • Naleving van gegevensprivacy-regelgeving

Case studies en praktische toepassingen

  • Succesvolle implementaties van AI-chatbots
  • Lessons learned van AI-gestuurde klantenondersteuning
  • Toekomstige trends in AI en klantinteracties

Praktijkworkshops

  • AI-gestuurde ondersteuning chatbot
  • De antwoorden van chatbots verbeteren door prompts te optimaliseren
  • Live simulaties en probleemoplossing in de echte wereld

Samenvatting en conclusies

Vereisten

  • basiskennis van AI-chatbots en automatisering
  • Bekendheid met klantenservicediensten
  • Ervaring met chatbotontwikkeling (optioneel maar nuttig)

Publiek

  • Klantenserviceteams
  • Chatbot-ontwikkelaars
  • Automatiseringsingenieurs
 14 Uren

Aantal deelnemers


Prijs Per Deelnemer

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën