Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Introductie tot AI-gestuurde klantenservice
- AI-gestuurde klantinteracties begrijpen
- De rol van promptengineering in chatbots
- Veelvoorkomende uitdagingen in AI-klantenservice
Fundamentals of Prompt Engineering voor klantenservice
- Sleutelprincipes voor effectieve promptontwerpen
- Taal optimaliseren voor duidelijkheid en nauwkeurigheid
- Omgaan met verschillende klantintenties en emoties
Geavanceerde technieken voor chatbotoptimalisatie
- Prompts verfijnen voor verschillende klantenpersona's
- Het verminderen van AI-hallucinaties en het verbeteren van de responnauwkeurigheid
- Feedbacklussen gebruiken voor continue verbetering
Klantenservice automatiseren met AI
- Prompts ontwerpen voor veelvoorkomende ondersteuningsvragen
- Omgaan met escalaties en complexe problemen met AI
- AI integreren met CRM- en supportticketingsystemen
Ethische overwegingen in AI-klantenservice
- Zorg ervoor dat de interacties tussen chatbots eerlijk zijn en dat de bias wordt verminderd
- Transparantie en vertrouwen in AI-gestuurde ondersteuning
- Naleving van gegevensprivacy-regelgeving
Case studies en praktische toepassingen
- Succesvolle implementaties van AI-chatbots
- Lessons learned van AI-gestuurde klantenondersteuning
- Toekomstige trends in AI en klantinteracties
Praktijkworkshops
- AI-gestuurde ondersteuning chatbot
- De antwoorden van chatbots verbeteren door prompts te optimaliseren
- Live simulaties en probleemoplossing in de echte wereld
Samenvatting en conclusies
Vereisten
- basiskennis van AI-chatbots en automatisering
- Bekendheid met klantenservicediensten
- Ervaring met chatbotontwikkeling (optioneel maar nuttig)
Publiek
- Klantenserviceteams
- Chatbot-ontwikkelaars
- Automatiseringsingenieurs
14 Uren