Plan du cours
Introduction au service Oracle Management
- Qu'est-ce que le service Management ?
- Importance du service Management dans Business
- Principales caractéristiques et avantages
- Modules de gestion des services Oracle
Naviguer dans le nuage de services Oracle
- Aperçu de l'interface utilisateur
- Composants clés et conseils de navigation
Configuration des utilisateurs et des rôles
- Créer et gérer des comptes d'utilisateurs
- Configuration des rôles et des autorisations des utilisateurs
Introduction aux demandes de service
- Types de demandes de service
- Cycle de vie d'une demande de service
Configuration des types de demandes de service
- Définition des catégories de demandes de service
- Configuration des formulaires de demande de service
Gestion des demandes de service
- Création et affectation des demandes de service
- Suivi et mise à jour des demandes de service
Accords de niveau de service (SLA)
- Comprendre les accords de niveau de service
- Configurer et gérer les SLA
Automatisation et flux de travail
- Automatiser les processus de demande de service
- Créer des flux de travail pour les demandes de service
Connaissances Management
- Création et gestion des articles de connaissance
- Intégration de la base de connaissances aux demandes de service
Service multicanal Management
- Gestion des demandes de service sur plusieurs canaux
- Intégration de la base de connaissances Email, du chat et des médias sociaux
Libre-service pour les clients
- Mise en place de portails clients
- Activation des capacités de libre-service
Service sur le terrain Management
- Vue d'ensemble des capacités de service sur le terrain
- Planification et envoi de techniciens de terrain
Service mobile Management
- Utilisation d'appareils mobiles pour la gestion des services
- Configuration et utilisation des applications mobiles
Introduction aux rapports
- Importance des rapports dans la gestion des services
- Types de rapports disponibles dans oracle service management
Création et personnalisation des rapports
- Utilisation de modèles de rapports
- Personnalisation des rapports pour répondre aux besoins de l'entreprise
Tableaux de bord et visualisations
- Création de tableaux de bord pour la gestion des services
- Utilisation des visualisations pour l'analyse des données
Mesures de performance et indicateurs clés de performance
- Indicateurs clés de performance pour la gestion des services
- Suivi et analyse des indicateurs de performance
Sécurité des données et conformité
- Assurer la sécurité des données dans la gestion des services
- Conformité avec les normes et réglementations du secteur
Intégration avec d'autres applications Oracle
- Intégration avec Oracle ERP et CRM
- Flux de données transparent entre les applications
Personnalisation et extensions
- Personnalisation de la gestion des services Oracle
- Extension des fonctionnalités avec des modules complémentaires et des plugins
Meilleures pratiques en matière de service Management
- Mise en œuvre des meilleures pratiques pour l'excellence du service
- Études de cas et exemples concrets
Dépannage et assistance
- Problèmes courants et solutions
- Accesset Oracle ressources d'assistance
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension de base des applications Oracle.
- Familiarité avec les processus de service à la clientèle
Audience
- Responsables du service clientèle
- Analystes du service d'assistance
- Responsables des services informatiques
Nos clients témoignent (5)
J'ai beaucoup aimé le format de la formation, pratique et directement dans SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Formation - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Traduction automatique
Les exercices ont été très bien expliqués.
Monica - DB Global Technology
Formation - PL/SQL in Oracle 19c
Traduction automatique
J'ai appris des fonctions complexes et comment les appliquer
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Formation - Oracle SQL Advanced
Traduction automatique
Une communication excellente, Łukasz a expliqué tout de manière simple et compréhensible
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Formation - ORACLE SQL Fundamentals
Traduction automatique
C'était assez pratique, sans trop de théorie.
David Lambaerts - Estee Lauder BV
Formation - ORACLE PL/SQL Fundamentals
Traduction automatique