Cursusaanbod
Inleiding tot Oracle Service Management
- Wat is Service Management?
- Belang van Service Management in Business
- Belangrijkste kenmerken en voordelen
- Oracle Modules voor servicebeheer
Navigeren door Oracle Service Cloud
- Overzicht van de gebruikersinterface
- Belangrijkste onderdelen en navigatietips
Gebruikers en rollen instellen
- Gebruikersaccounts aanmaken en beheren
- Gebruikersrollen en machtigingen configureren
Inleiding tot serviceaanvragen
- Soorten serviceaanvragen
- Levenscyclus van een serviceaanvraag
Typen serviceaanvragen configureren
- Categorieën voor serviceaanvragen definiëren
- Serviceaanvraagformulieren instellen
Serviceaanvragen beheren
- Serviceaanvragen maken en toewijzen
- Serviceaanvragen volgen en bijwerken
Service Level Agreements (SLA's)
- SLA's begrijpen
- SLA's configureren en beheren
Automatisering en workflow
- Processen voor serviceaanvragen automatiseren
- Workflows maken voor serviceaanvragen
Kennis Management
- Kennisartikelen maken en beheren
- Kennisbank integreren met serviceaanvragen
Multi-channel service Management
- Beheer van serviceaanvragen via meerdere kanalen
- Email, chat en integratie van sociale media
Selfservice voor klanten
- Klantportalen inrichten
- Selfservicemogelijkheden inschakelen
De dienst van het veld Management
- Overzicht van Field Service-mogelijkheden
- Plannen en uitzenden van buitendienstmonteurs
Mobiele service Management
- Mobiele apparaten gebruiken voor servicebeheer
- Configuratie en gebruik van mobiele apps
Inleiding tot rapportage
- Belang van rapportage in service management
- Typen rapporten die beschikbaar zijn in Oracle Service Management
Rapporten maken en aanpassen
- Rapportsjablonen gebruiken
- Rapporten aanpassen aan de behoeften van het bedrijf
Dashboards en visualisaties
- Dashboards voor servicebeheer maken
- Visualisaties gebruiken voor data-analyse
Prestatiestatistieken en KPI's
- Kernprestatie-indicatoren voor servicemanagement
- Prestatiestatistieken bewaken en analyseren
Gegevensbeveiliging en naleving
- Zorgen voor gegevensbeveiliging in servicebeheer
- Naleving van industrienormen en -voorschriften
Integratie met andere Oracle toepassingen
- Integratie met Oracle ERP en CRM
- Naadloze gegevensstroom tussen applicaties
Maatwerk en uitbreidingen
- Servicebeheer aanpassen Oracle
- Functionaliteit uitbreiden met add-ons en plug-ins
Best practices in service Management
- Implementatie van best practices voor uitmuntende service
- Casestudy's en voorbeelden uit de praktijk
Problemen oplossen en ondersteuning
- Veelvoorkomende problemen en oplossingen
- Accessing Oracle ondersteuningsbronnen
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van Oracle toepassingen
- Bekendheid met klantenserviceprocessen
Audiëntie
- Managers van de klantenservice
- Servicedesk analisten
- IT-servicemanagers
Testimonials (5)
Ik vond het formaat van de training zeer fijn, praktisch toegepast direct in SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Cursus - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Automatisch vertaald
De oefeningen werden erg goed uitgelegd.
Monica - DB Global Technology
Cursus - PL/SQL in Oracle 19c
Automatisch vertaald
Ik leerde complexe functies en hoe deze toe te passen
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Cursus - Oracle SQL Advanced
Automatisch vertaald
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Cursus - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.