Cursusaanbod

Inleiding tot Oracle Service Management

  • Wat is Service Management?
  • Belang van Service Management in Business
  • Belangrijkste kenmerken en voordelen
  • Oracle Modules voor servicebeheer

Navigeren door Oracle Service Cloud

  • Overzicht van de gebruikersinterface
  • Belangrijkste onderdelen en navigatietips

Gebruikers en rollen instellen

  • Gebruikersaccounts aanmaken en beheren
  • Gebruikersrollen en machtigingen configureren

Inleiding tot serviceaanvragen

  • Soorten serviceaanvragen
  • Levenscyclus van een serviceaanvraag

Typen serviceaanvragen configureren

  • Categorieën voor serviceaanvragen definiëren
  • Serviceaanvraagformulieren instellen

Serviceaanvragen beheren

  • Serviceaanvragen maken en toewijzen
  • Serviceaanvragen volgen en bijwerken

Service Level Agreements (SLA's)

  • SLA's begrijpen
  • SLA's configureren en beheren

Automatisering en workflow

  • Processen voor serviceaanvragen automatiseren
  • Workflows maken voor serviceaanvragen

Kennis Management

  • Kennisartikelen maken en beheren
  • Kennisbank integreren met serviceaanvragen

Multi-channel service Management

  • Beheer van serviceaanvragen via meerdere kanalen
  • Email, chat en integratie van sociale media

Selfservice voor klanten

  • Klantportalen inrichten
  • Selfservicemogelijkheden inschakelen

De dienst van het veld Management

  • Overzicht van Field Service-mogelijkheden
  • Plannen en uitzenden van buitendienstmonteurs

Mobiele service Management

  • Mobiele apparaten gebruiken voor servicebeheer
  • Configuratie en gebruik van mobiele apps

Inleiding tot rapportage

  • Belang van rapportage in service management
  • Typen rapporten die beschikbaar zijn in Oracle Service Management

Rapporten maken en aanpassen

  • Rapportsjablonen gebruiken
  • Rapporten aanpassen aan de behoeften van het bedrijf

Dashboards en visualisaties

  • Dashboards voor servicebeheer maken
  • Visualisaties gebruiken voor data-analyse

Prestatiestatistieken en KPI's

  • Kernprestatie-indicatoren voor servicemanagement
  • Prestatiestatistieken bewaken en analyseren

Gegevensbeveiliging en naleving

  • Zorgen voor gegevensbeveiliging in servicebeheer
  • Naleving van industrienormen en -voorschriften

Integratie met andere Oracle toepassingen

  • Integratie met Oracle ERP en CRM
  • Naadloze gegevensstroom tussen applicaties

Maatwerk en uitbreidingen

  • Servicebeheer aanpassen Oracle
  • Functionaliteit uitbreiden met add-ons en plug-ins

Best practices in service Management

  • Implementatie van best practices voor uitmuntende service
  • Casestudy's en voorbeelden uit de praktijk

Problemen oplossen en ondersteuning

  • Veelvoorkomende problemen en oplossingen
  • Accessing Oracle ondersteuningsbronnen

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Basiskennis van Oracle toepassingen
  • Bekendheid met klantenserviceprocessen

Audiëntie

  • Managers van de klantenservice
  • Servicedesk analisten
  • IT-servicemanagers
 14 Uren

Aantal deelnemers


Prijs Per Deelnemer

Testimonials (5)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën