Plan du cours

Introduction à Oracle Siebel CRM

  • Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?
  • Importance de la gestion de la relation client dans l'entreprise
  • Caractéristiques et avantages
  • Les modules de Siebel CRM
  • Naviguer dans Siebel CRM
  • Configurer les utilisateurs et les rôles

Configuration des applications Siebel

  • Aperçu des outils Siebel
  • Tâches de configuration de base
  • Création et gestion des modèles de données
  • Configuration des composants et objets commerciaux
  • Configuration des paramètres de l'application
  • Gestion des préférences du système
  • Création et gestion des flux de travail
  • Automatisation des processus CRM
  • Personnalisation de l'interface utilisateur
  • Personnaliser l'expérience de l'utilisateur

Gestion des données clients

  • Garantir l'exactitude et l'exhaustivité des données
  • Techniques de nettoyage des données
  • Importer et exporter des données
  • Définir et gérer des segments de clientèle
  • Utilisation de la segmentation pour le marketing ciblé
  • Gestion des contacts et des comptes
  • Création et gestion des demandes de service
  • Gestion des cas et des problèmes des clients

Fonctionnalités avancées et optimisation

  • Gestion des pipelines de vente et des opportunités
  • Forecasting et gestion des quotas
  • Création et gestion de campagnes marketing
  • Génération et entretien de prospects
  • Gestion du support client et des opérations de service
  • Configuration des accords de niveau de service (SLA)
  • Intégrer Siebel CRM avec l'ERP et d'autres applications
  • Assurer un flux de données transparent entre les systèmes
  • Utiliser Siebel CRM sur les appareils mobiles
  • Configuration et utilisation des applications mobiles

Rapports et meilleures pratiques

  • Créer et personnaliser des rapports
  • Utiliser les tableaux de bord et les visualisations
  • Indicateurs clés de performance pour le CRM
  • Suivi et analyse des indicateurs de performance
  • Garantir la sécurité des données dans la gestion de la relation client
  • Conformité avec les normes et réglementations du secteur
  • Mise en œuvre des meilleures pratiques pour les opérations de gestion de la relation client
  • Problèmes courants et solutions
  • Accesset Oracle ressources d'assistance

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Compréhension de base des concepts de gestion de la relation client (CRM)
  • Familiarité avec les applications Oracle.

Public

  • Responsables CRM
  • Analystes Business
  • Administrateurs système
 14 Heures

Nombre de participants


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