Plan du cours
Introduction à Oracle Siebel CRM
- Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?
- Importance de la gestion de la relation client dans l'entreprise
- Caractéristiques et avantages
- Les modules de Siebel CRM
- Naviguer dans Siebel CRM
- Configurer les utilisateurs et les rôles
Configuration des applications Siebel
- Aperçu des outils Siebel
- Tâches de configuration de base
- Création et gestion des modèles de données
- Configuration des composants et objets commerciaux
- Configuration des paramètres de l'application
- Gestion des préférences du système
- Création et gestion des flux de travail
- Automatisation des processus CRM
- Personnalisation de l'interface utilisateur
- Personnaliser l'expérience de l'utilisateur
Gestion des données clients
- Garantir l'exactitude et l'exhaustivité des données
- Techniques de nettoyage des données
- Importer et exporter des données
- Définir et gérer des segments de clientèle
- Utilisation de la segmentation pour le marketing ciblé
- Gestion des contacts et des comptes
- Création et gestion des demandes de service
- Gestion des cas et des problèmes des clients
Fonctionnalités avancées et optimisation
- Gestion des pipelines de vente et des opportunités
- Forecasting et gestion des quotas
- Création et gestion de campagnes marketing
- Génération et entretien de prospects
- Gestion du support client et des opérations de service
- Configuration des accords de niveau de service (SLA)
- Intégrer Siebel CRM avec l'ERP et d'autres applications
- Assurer un flux de données transparent entre les systèmes
- Utiliser Siebel CRM sur les appareils mobiles
- Configuration et utilisation des applications mobiles
Rapports et meilleures pratiques
- Créer et personnaliser des rapports
- Utiliser les tableaux de bord et les visualisations
- Indicateurs clés de performance pour le CRM
- Suivi et analyse des indicateurs de performance
- Garantir la sécurité des données dans la gestion de la relation client
- Conformité avec les normes et réglementations du secteur
- Mise en œuvre des meilleures pratiques pour les opérations de gestion de la relation client
- Problèmes courants et solutions
- Accesset Oracle ressources d'assistance
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension de base des concepts de gestion de la relation client (CRM)
- Familiarité avec les applications Oracle.
Public
- Responsables CRM
- Analystes Business
- Administrateurs système
Nos clients témoignent (5)
J'ai beaucoup aimé le format de la formation, pratique et directement dans SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Formation - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Traduction automatique
Les exercices ont été très bien expliqués.
Monica - DB Global Technology
Formation - PL/SQL in Oracle 19c
Traduction automatique
J'ai appris des fonctions complexes et comment les appliquer
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Formation - Oracle SQL Advanced
Traduction automatique
Une communication excellente, Łukasz a expliqué tout de manière simple et compréhensible
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Formation - ORACLE SQL Fundamentals
Traduction automatique
C'était assez pratique, sans trop de théorie.
David Lambaerts - Estee Lauder BV
Formation - ORACLE PL/SQL Fundamentals
Traduction automatique