Cursusaanbod
Inleiding tot Oracle Siebel CRM
- Wat is klantrelatiebeheer?
- Het belang van CRM in het bedrijfsleven
- Belangrijkste kenmerken en voordelen
- Siebel CRM modules
- Navigeren door Siebel CRM
- Gebruikers en rollen instellen
Siebel-applicaties configureren
- Overzicht van Siebel-gereedschappen
- Basisconfiguratietaken
- Gegevensmodellen maken en beheren
- Bedrijfscomponenten en -objecten configureren
- Toepassingsparameters instellen
- Systeemvoorkeuren beheren
- Workflows maken en beheren
- CRM-processen automatiseren
- De gebruikersinterface aanpassen
- Gebruikerservaringen personaliseren
Klantgegevens beheren
- Zorgen voor nauwkeurigheid en volledigheid van gegevens
- Technieken voor het opschonen van gegevens
- Gegevens importeren en exporteren
- Definiëren en beheren van klantsegmenten
- Segmentatie gebruiken voor gerichte marketing
- Contact- en accountbeheer
- Serviceaanvragen maken en beheren
- Afhandelen van klantcases en -problemen
Geavanceerde functies en optimalisatie
- Verkooppijplijnen en verkoopkansen beheren
- Forecasting en quotabeheer
- Marketingcampagnes maken en beheren
- Leadgeneratie en nurturing
- Beheer van klantenondersteuning en serviceactiviteiten
- Service Level Agreements (SLA's) configureren
- Integratie van Siebel CRM met ERP en andere applicaties
- Zorgen voor een naadloze gegevensstroom tussen systemen
- Siebel CRM gebruiken op mobiele apparaten
- Configuratie en gebruik van mobiele apps
Rapportage en best practices
- Rapporten maken en aanpassen
- Dashboards en visualisaties gebruiken
- Kritieke prestatie-indicatoren voor CRM
- Prestatiestatistieken bewaken en analyseren
- Zorgen voor gegevensbeveiliging in CRM
- Naleving van industrienormen en -voorschriften
- Best practices implementeren voor CRM-activiteiten
- Veelvoorkomende problemen en oplossingen
- Accessing Oracle ondersteuningsbronnen
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van CRM-concepten
- Bekendheid met Oracle toepassingen
Audiëntie
- CRM-beheerders
- Business Analisten
- Systeembeheerders
Testimonials (5)
Ik vond het formaat van de training zeer fijn, praktisch toegepast direct in SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Cursus - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Automatisch vertaald
De oefeningen werden erg goed uitgelegd.
Monica - DB Global Technology
Cursus - PL/SQL in Oracle 19c
Automatisch vertaald
Ik leerde complexe functies en hoe deze toe te passen
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Cursus - Oracle SQL Advanced
Automatisch vertaald
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Cursus - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.