Cursusaanbod

Inleiding tot Oracle Siebel CRM

  • Wat is klantrelatiebeheer?
  • Het belang van CRM in het bedrijfsleven
  • Belangrijkste kenmerken en voordelen
  • Siebel CRM modules
  • Navigeren door Siebel CRM
  • Gebruikers en rollen instellen

Siebel-applicaties configureren

  • Overzicht van Siebel-gereedschappen
  • Basisconfiguratietaken
  • Gegevensmodellen maken en beheren
  • Bedrijfscomponenten en -objecten configureren
  • Toepassingsparameters instellen
  • Systeemvoorkeuren beheren
  • Workflows maken en beheren
  • CRM-processen automatiseren
  • De gebruikersinterface aanpassen
  • Gebruikerservaringen personaliseren

Klantgegevens beheren

  • Zorgen voor nauwkeurigheid en volledigheid van gegevens
  • Technieken voor het opschonen van gegevens
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Definiëren en beheren van klantsegmenten
  • Segmentatie gebruiken voor gerichte marketing
  • Contact- en accountbeheer
  • Serviceaanvragen maken en beheren
  • Afhandelen van klantcases en -problemen

Geavanceerde functies en optimalisatie

  • Verkooppijplijnen en verkoopkansen beheren
  • Forecasting en quotabeheer
  • Marketingcampagnes maken en beheren
  • Leadgeneratie en nurturing
  • Beheer van klantenondersteuning en serviceactiviteiten
  • Service Level Agreements (SLA's) configureren
  • Integratie van Siebel CRM met ERP en andere applicaties
  • Zorgen voor een naadloze gegevensstroom tussen systemen
  • Siebel CRM gebruiken op mobiele apparaten
  • Configuratie en gebruik van mobiele apps

Rapportage en best practices

  • Rapporten maken en aanpassen
  • Dashboards en visualisaties gebruiken
  • Kritieke prestatie-indicatoren voor CRM
  • Prestatiestatistieken bewaken en analyseren
  • Zorgen voor gegevensbeveiliging in CRM
  • Naleving van industrienormen en -voorschriften
  • Best practices implementeren voor CRM-activiteiten
  • Veelvoorkomende problemen en oplossingen
  • Accessing Oracle ondersteuningsbronnen

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Basiskennis van CRM-concepten
  • Bekendheid met Oracle toepassingen

Audiëntie

  • CRM-beheerders
  • Business Analisten
  • Systeembeheerders
 14 Uren

Aantal deelnemers


Prijs Per Deelnemer

Testimonials (5)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën