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Plan du cours
Introduction à Quark et au Service Client Automatisé
- Présentation de Quark en tant qu'outil d'automatisation piloté par l'IA
- Principales fonctionnalités pour améliorer le service client
- Exemples de mises en œuvre de Quark dans le support client
Configuration de Quark pour l'Automatisation du Service Client
- Création et configuration d'un compte Quark
- Compréhension des capacités d'intégration de Quark
- Connexion de Quark aux systèmes de support client existants
Construction de Flux de Travail Automatisés pour le Support Client
- Conception de flux de travail pour les tâches courantes du service client
- Mise en œuvre de l'automatisation de la gestion des tickets et des requêtes
- Construction de systèmes de chat et de réponse automatisés
Gestion des Interactions Client avec Quark
- Automatisation des réponses aux questions fréquentes
- Mise en place de l'analyse des sentiments et des règles d'escalade
- Surveillance des interactions client en temps réel
Optimisation et Surveillance du Service Client Automatisé
- Analyse des indicateurs de performance du support client
- Ajustement des stratégies d'automatisation pour améliorer l'efficacité
- Maintenance et mise à jour des flux de travail Quark
Études de Cas et Exercices Pratiques
- Mise en œuvre d'un système de FAQ automatisé
- Conception d'un flux de travail d'escalade intelligent
- Analyse de l'impact de l'automatisation sur la satisfaction client
Résumé et Prochaines Étapes
Pré requis
- Notions de base des processus de service client
- Connaissance des outils et plateformes d’automatisation
Public cible
- Responsables du service client
- Spécialistes de l’automatisation
7 Heures
