Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Introductie tot Quark en Geautomatiseerde Klantenservice
- Overzicht van Quark als een AI-gestuurde automatiseringstool
- Belangrijkste mogelijkheden voor het verbeteren van de klantenservice
- Voorbeelden van Quark-implementaties in de klantensupport
Instellen van Quark voor Klantenservice Automatisering
- Het aanmaken en configureren van een Quark-account
- Het begrijpen van de integratiemogelijkheden van Quark
- Het verbinden van Quark met bestaande klantensupportsystemen
Het Bouwen van Geautomatiseerde Workflows voor Klantensupport
- Het ontwerpen van workflows voor veelvoorkomende klantenservicetaken
- Het implementeren van ticketing- en querybeheerautomatisering
- Het bouwen van geautomatiseerde chat- en antwoordsystemen
Het Beheren van Klantinteracties met Quark
- Het automatiseren van reacties op veelgestelde vragen
- Het instellen van sentimentanalyse en escalatieregels
- Het monitoren van klantinteracties in real time
Het Optimaliseren en Monitoren van Geautomatiseerde Klantenservice
- Het analyseren van klantensupport prestatie-indicatoren
- Het aanpassen van automatiseringsstrategieën voor verbeterde efficiëntie
- Het onderhouden en bijwerken van Quark-workflows
Casestudies en Praktische Oefeningen
- Het implementeren van een geautomatiseerd FAQ-systeem
- Het ontwerpen van een intelligente escalatieworkflow
- Het analyseren van de impact van automatisering op klanttevredenheid
Samenvatting en Vervolgstappen
Vereisten
- Basiskennis van klantenserviceprocessen
- Bekendheid met automatiseringshulpmiddelen en -platforms
Doelgroep
- Managers klantenservice
- Automatiseringsspecialisten
7 Uren
