Certified Agile Service Manager (CASM)® Training Cursus

OVERZICHT 

Deze cursus biedt een inleiding tot Agile Service Management, de toepassing en integratie van agile denken in servicemanagementprocessen. Agile denken verbetert de effectiviteit en efficiëntie van IT en stelt IT in staat om waarde te blijven leveren in het licht van veranderende eisen.

IT Service Management (ITSM) richt zich op het waarborgen dat IT-services waarde leveren door hun end-to-end waardestromen te begrijpen en te optimaliseren. Deze cursus kruisbestuift Agile en ITSM-praktijken om end-to-end Agile Service Management te ondersteunen door op te schalen naar een "net genoeg"-proces, wat leidt tot een verbeterde werkstroom en time-to-value.

Agile Service Management helpt IT om sneller aan de eisen van de klant te voldoen, de samenwerking tussen Dev en Ops te verbeteren, beperkingen in procesworkflows te overwinnen door een iteratieve benadering van procesengineering te volgen die de snelheid van procesverbeteringsteams verbetert om meer gedaan te krijgen.

Deze cursus stelt studenten in staat om het CASM-examen met succes af te ronden. 

LEERDOELEN

De leerdoelen voor Certified Agile Service Manager (CASM) omvatten inzicht in:

• Wat betekent het om 'wendbaar te zijn'?
• Het Agile Manifest, zijn kernwaarden en principes
• Denken en waarden toepassen Agile in servicemanagement
• Agile concepten en praktijken, waaronder DevOps, ITIL®, SRE, Lean en Scrum
• Scrum Rollen, artefacten en gebeurtenissen zoals het van toepassing is op processen
• De twee aspecten van Agile Service Management:
  • 1 - Agile Procesverbetering – ervoor zorgen dat processen lean zijn en "precies genoeg" controle bieden
  • 2- Agile Process Engineering – toepassen van Agile praktijken op procestechnische projecten

MATERIAAL VOOR LEERLINGEN

• 2 dagen training onder leiding van een instructeur en begeleiding bij oefeningen
• De Agile Service Management Gids (pre-class bron) 
• Leerlinghandleiding (uitstekende referentie na de les)
• Deelname aan unieke hands-on oefeningen die zijn ontworpen om concepten toe te passen
• Richtlijnen voor voorbeeldexamens en examenvereisten  
• Access naar aanvullende informatiebronnen en gemeenschappen

CERTIFICERINGSEXAMEN 

Het succesvol (65%) behalen van het 60 minuten durende examen, bestaande uit 40 meerkeuzevragen, leidt tot de aanwijzing van de kandidaat als Certified Agile Service Manager. De certificering wordt beheerd en onderhouden door het DevOps Instituut.