Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot communicatie
- Het communicatieproces en de fasen ervan
- Het belang van verbale en non-verbale communicatie
- Technieken en tools voor effectieve communicatie
De principes van effectieve communicatie als essentieel element in effectieve contacten in de organisatie
- Zelfanalyse van de eigen communicatiestijl
- Communicatie fouten
- Communicatie barrières
- Stadia van het creëren van interpersoonlijk contact
- Directe communicatie vs. telefonische communicatie
Communiceren binnen de organisatie
- Communicatienetwerken in de organisatie
- Informatiestroommodellen en hun optimalisatie
- Interne communicatietaken en -tools
Effectief gesprek
- het vormgeven van het eigen imago als zender en ontvanger van de boodschap
- factoren die van invloed zijn op de kwaliteit van professionele contacten tussen werknemers
- Actief luisteren als instrument voor effectieve communicatie
- Factoren die het luisteren en begrijpen verstoren
- Vragen
- psychologische mechanismen en technieken om invloed uit te oefenen
In harmonie met zichzelf en in goede relaties met anderen – het concept van assertief gedrag
- Het concept van assertiviteit
- Uw eigen rechten
- Wanneer je besluit assertief te zijn
- Soorten gedrag: agressief, onderdanig, assertief gedrag
- het opbouwen van 'ik'-boodschappen als basis voor het assertief uiten van meningen, oordelen en emoties
- Waarom we bang zijn om nee te zeggen - wat ons tegenhoudt
- Eigenwaarde als gevolg van een assertieve behandeling van zichzelf
Wat het betekent om jezelf en jezelf te respecteren – wat gebeurt er als we het ermee eens zijn of weigeren
- het vermogen om te weigeren en een weigering te accepteren
- Vermogen om te argumenteren
- Verdediging tegen manipulatie
- het accepteren van negatieve en positieve evaluaties, het reageren op vormen van kritiek
- Constructieve feedback geven
Conflict, verschil van mening of ruzie? Definitie van het begrip conflict
- Wat is conflict – de essentie en soorten conflicten
- soorten conflicten als gevolg van de deelnemers.
- wanneer interpersoonlijk conflict een intern conflict wordt – de theorie van Kurt Lewin
Waar komt het vandaan? Dat wil zeggen, over de belangrijkste bronnen van conflicten
- Iedereen trekt in zijn eigen richting - verschillen in doelen
- De mijne altijd beter – verschillen in waarden of opvattingen
- Wie is wie – organisatorische ambiguïteit
De duivel is niet zo eng – staan conflicten altijd in de weg? Functionele en disfunctionele conflicten
- Is elk conflict verwoestend voor het team?
- Wanneer ontstaat het conflict?
- Waar hangt de constructieve of destructieve kracht van een conflict van af?
Als we naar hetzelfde kijken, zien we iets anders, namelijk vervormingen van perceptie die optreden in conflicten
- Het belang van persoonlijke houding en motivatie in conflicten
- wat het ons moeilijk maakt en wat ons helpt de essentie van het conflict te zien
- Hoe je in de schoenen van iemand anders stapt, of het conflict door de ogen van anderen bekijkt
Wie je bent en wie je kunt zijn – Gedragsstijlen bij het omgaan met conflicten
- Niets is hetzelfde – soorten gedrag in conflictsituaties
- panacee????? Is er sprake van correct gedrag bij elk geschil?
- Wanneer koppigheid wint – de gevolgen van rigide gebruik van individuele stijlen
Over conflicten die helpen en ontwikkelen – assertief en ontwikkelingsgericht gebruik van conflicten in het werk van het team
- Assertieve vaardigheden nuttig bij conflictoplossing
- Hoe maak je van lood goud, of hoe zorg je ervoor dat een conflict een positief effect heeft op het werk van het team?
Hoe niet te verdrinken in conflicten? – strategieën die worden gebruikt in een conflictsituatie
- Ik win – jij verliest
- jij wint – ik verlies
- Zonder verliezer – van conflict naar samenwerking
Werken met emoties in conflicten, of hoe om te gaan met een moeilijke situatie
- Een vulkaan vol lava – emoties die ons kunnen beheersen
- Inleiding tot anti-stress training
- ontspannings- en concentratiemethoden
Niet alleen gebaande paden – creatieve regels voor conflictoplossing
- Op hoeveel manieren kan een conflict worden opgelost?
- Is er een gulden middenweg om tot een akkoord te komen?
- Optimale manieren om conflicten in het bedrijf op te lossen
Vereisten
Het doel van de training is om de competenties te herzien en te verbeteren die nodig zijn om bedrijfsdoelen te bereiken, zowel op het gebied van individueel als teamwerk.
14 Uren
Testimonials (2)
De flexibiliteit van de trainer om de onderwerpen aan te passen aan mijn profiel.
Carlos - Magotteaux International SA
Cursus - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Automatisch vertaald
Ik hou echt van de houding en humor van de trainer
zherald ametlli - SPOC S.A.
Cursus - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Automatisch vertaald
