Formal Etiquette in Hospitality Training Cursus

Een klantenservicestrategie speelt een belangrijke rol bij het opbouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het aantal herhalingsaankopen te verhogen.  Door een goede klantenservice wint u het vertrouwen van de klant, verbetert u het imago van het bedrijf en versterkt u uw concurrentievoordeel in de markt. Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het opbouwen van levenslange klantrelaties door het ontwikkelen van waardevolle en effectieve klantenservicestrategieën.  Tevreden klanten kunnen, door middel van gesprekken en het vertellen van verhalen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zullen hoogstwaarschijnlijk uw diensten aanbevelen aan anderen.  Deze workshop zal de deelnemers ook helpen om in alle situaties effectief, gepast en duidelijk te communiceren.

DOELSTELLINGEN

• Ontwikkelen van competenties op het gebied van professionele klantenservice
• Verhoging van de efficiëntie van de communicatie met klanten
• Het verwerven van de kennis om tot de onderliggende behoeften en verwachtingen van klanten te komen
• Sterke en duurzame relaties opbouwen met klanten
• Het positieve imago van het bedrijf in de markt vergroten
• Bezwaren en barrières identificeren, verminderen en overwinnen
• Leren over persoonlijkheden en communicatievoorkeuren in de omgang met klanten
• Het vermogen om een open omgeving voor communicatie te creëren
• Vaardigheden ontwikkelen om duidelijk en effectief te communiceren
• Barrières voor effectieve communicatie identificeren
• Lichaamstaal en non-verbale communicatie beheersen

METHODEN

• Role-playing
• Tests voor zelfbeoordeling
• Oefeningen in groepen
• Individueel werk
• Oefensessies
• Lezingen
• Discussies

LEARING RESULTATEN

Aan het einde van deze cursus zijn de deelnemers in staat om:

• Hanteer een gerichte klantenservicestrategie
• Identificeer de belangrijkste problemen van de klant
• Bouw aan het professionele imago van het bedrijf
• Aanpassen aan specifieke gedragsstijlen van klanten
• Verhoog de klantloyaliteit door uitzonderlijke klantenservice
• Ontwikkel communicatieve vaardigheden met klanten
• Gebruik technieken om relaties op te bouwen
• Ontwikkel een persoonlijk actieplan om de vaardigheden op het gebied van klantenservice te verbeteren
• Toon gebaren van vrijgevigheid en klantenservice van hoge kwaliteit
• Gebruik technieken om met moeilijke situaties om te gaan
• Herken belemmeringen voor het leveren van uitstekende klantenservice

Een Customer Care cursus is ontworpen om deelnemers op te leiden in de basisprincipes van het bieden van uitzonderlijke dienstverlening en zorg aan klanten. De focus ligt op het behandelen van klanten met respect en vriendelijkheid, een emotionele binding creëren en hun tevredenheid en loyaliteit garanderen. Deze cursussen omvatten een breed scala aan onderwerpen, waaronder communicatieskills, tijdsmuurbeheersing, technieken voor deescalatie en best practices binnen de branche. Door middel van real-life voorbeelden en praktische oefeningen krijgen leerlingen inzicht in het effectief afhandelen van klantvragen, klachten en feedback. Het doel is om individuen uit te rusten met de benodigde vaardigheden om professioneel, behulpzaam en kwalitatieve dienstverlening te bieden op verschillende contactpunten met klanten, waarmee het algemene klantenervaring wordt verbeterd.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC en VMware hebben van dit programma geprofiteerd, doordat ze een betere balans in hun beïnvloedingsstijl hebben ontwikkeld en een veerkrachtige reactie op uitdagingen op de werkplek hebben aangetoond. Als u het volgende wilt doen: • goed presterende werkteams maken • consequent contracten winnen door te pitchen • met succes de beste deals onderhandelen • aandeelhouderswaarde opbouwen, jaar op jaar ... dan heeft u ons beïnvloedingsprogramma nodig