Plan du cours

Introduction au AI Agents dans l'assistance à la clientèle

  • Qu'est-ce qu'un agent de service client alimenté par l'IA ?
  • Cas d'utilisation et avantages des chatbots d'IA dans le support client
  • Aperçu de l'IA conversationnelle et du NLP

Construire des chatbots d'IA pour le service client

  • Choisir la bonne plateforme de chatbot (Rasa, Dialogflow, modèles basés sur GPT)
  • Conception de flux conversationnels et d'interactions avec les utilisateurs
  • Intégration des chatbots dans les systèmes d'assistance à la clientèle

Natural Language Processing (NLP) pour l'assistance à la clientèle

  • Comprendre la reconnaissance d'intentions et l'extraction d'entités
  • Formation des chatbots IA avec des modèles NLP
  • Traiter les demandes ambiguës et complexes des utilisateurs

Automatiser les flux de travail du service client

  • Systèmes de billetterie et de réponse automatisée alimentés par l'IA
  • Intégrer les chatbots IA aux plateformes de CRM et de helpdesk
  • Personnalisation et compréhension du contexte

Déploiement et surveillance AI Agents

  • Héberger des chatbots d'IA sur des plateformes en nuage
  • Suivi des performances et des analyses
  • Garantir la sécurité et la conformité de l'assistance à la clientèle pilotée par l'IA

Optimiser les chatbots d'IA pour un meilleur engagement

  • Améliorer la précision du chatbot et la qualité des réponses
  • Gérer le retour d'information des utilisateurs et l'amélioration continue
  • Mesurer la satisfaction des clients et les indicateurs de réussite des chatbots

Tendances futures de l'assistance à la clientèle basée sur l'IA

  • IA vocale et interactions multimodales
  • Analyse des sentiments et intelligence émotionnelle alimentée par l'IA
  • Agents d'IA dans le support client omnicanal

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Compréhension des flux de travail du service client
  • Connaissance de base de l'IA ou des concepts d'automatisation
  • Une expérience de l'automatisation des processus métier est utile mais pas obligatoire.

Audience

  • Responsables du service client
  • Développeurs de chatbots
  • Équipes d'automatisation Business
 14 Heures

Nombre de participants


Prix ​​par Participant

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