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Plan du cours
Introduction au AI Agents dans l'assistance à la clientèle
- Qu'est-ce qu'un agent de service client alimenté par l'IA ?
- Cas d'utilisation et avantages des chatbots d'IA dans le support client
- Aperçu de l'IA conversationnelle et du NLP
Construire des chatbots d'IA pour le service client
- Choisir la bonne plateforme de chatbot (Rasa, Dialogflow, modèles basés sur GPT)
- Conception de flux conversationnels et d'interactions avec les utilisateurs
- Intégration des chatbots dans les systèmes d'assistance à la clientèle
Natural Language Processing (NLP) pour l'assistance à la clientèle
- Comprendre la reconnaissance d'intentions et l'extraction d'entités
- Formation des chatbots IA avec des modèles NLP
- Traiter les demandes ambiguës et complexes des utilisateurs
Automatiser les flux de travail du service client
- Systèmes de billetterie et de réponse automatisée alimentés par l'IA
- Intégrer les chatbots IA aux plateformes de CRM et de helpdesk
- Personnalisation et compréhension du contexte
Déploiement et surveillance AI Agents
- Héberger des chatbots d'IA sur des plateformes en nuage
- Suivi des performances et des analyses
- Garantir la sécurité et la conformité de l'assistance à la clientèle pilotée par l'IA
Optimiser les chatbots d'IA pour un meilleur engagement
- Améliorer la précision du chatbot et la qualité des réponses
- Gérer le retour d'information des utilisateurs et l'amélioration continue
- Mesurer la satisfaction des clients et les indicateurs de réussite des chatbots
Tendances futures de l'assistance à la clientèle basée sur l'IA
- IA vocale et interactions multimodales
- Analyse des sentiments et intelligence émotionnelle alimentée par l'IA
- Agents d'IA dans le support client omnicanal
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension des flux de travail du service client
- Connaissance de base de l'IA ou des concepts d'automatisation
- Une expérience de l'automatisation des processus métier est utile mais pas obligatoire.
Audience
- Responsables du service client
- Développeurs de chatbots
- Équipes d'automatisation Business
14 Heures