Formation Cross-cultural differences in teamwork
Objet et but de la formation La formation s'adresse à toute personne ayant à traiter avec des représentants de différentes cultures dans le cadre de son travail professionnel. Elle s'adresse à la fois aux personnes qui ont l'intention d'établir (ou qui établissent déjà) des contacts commerciaux avec des partenaires étrangers, de mener des négociations, de vendre et de promouvoir leurs produits, ainsi qu'à celles qui coopèrent avec des étrangers en Pologne. Des représentants de diverses industries, sans distinction d'âge ou de niveau de gestion, peuvent participer à la formation. En fonction de la demande, la formation peut être adaptée à un groupe avancé dans un domaine donné et peut se concentrer sur une région ou un pays spécifique (par exemple, les pays scandinaves, les pays arabes, etc.) La formation est ouverte, mais peut être fermée et adressée à une entreprise/groupe de personnes spécifique si nécessaire.
Plan du cours
1. introduction aux questions de communication
- le processus de communication et ses étapes
- l'importance de la communication verbale et non verbale
- techniques et outils pour une communication efficace.
- La communication directe par opposition à la communication via les médias : téléphone, courrier électronique, messagerie instantanée.
Principes d'une communication efficace en tant qu'élément essentiel d'une communication efficace au sein d'une organisation
- auto-analyse de son propre style de communication
- les erreurs de communication leur correction et leur évitement
- les obstacles à la communication
- les étapes de la création d'un contact interpersonnel
3. la conduite efficace des conversations
- façonner sa propre image dans le rôle d'émetteur et de récepteur d'un message
- répondre avec assurance aux objections, aux critiques et aux éloges
- reconnaître et éviter les obstacles à la communication, l'écoute active en tant qu'outil de communication efficace reconnaître et traiter les facteurs qui interfèrent avec l'écoute et la compréhension des déclarations
- l'art du questionnement
- les mécanismes psychologiques et les techniques d'influence
4 Aspects interculturels de la communication
- Principes de base de la proximité et de la distance dans la communication
- Formulation du message dans la communication interculturelle
- l'expression de soi et la perception interculturelle
- lecture culturelle des messages
- attitudes culturelles dans la communication quotidienne et la négociation
- la prise de décision culturelle
5 Principes de base de la communication interculturelle
- cultures axées sur le contact
- cultures axées sur les règles
- cultures pro-partenaires et pro-transactions
- cultures cérémonielles et non cérémonielles
- cultures monochromes et polychromes
- Est-ce que "a" signifie toujours "a" ? -hypothèses cachées et attentes tacites dans la communication avec les représentants des cultures respectives
6 "Manuel de l'entrepreneur" - ce qu'il faut faire, ce qu'il ne faut pas faire et les "faux pas" totaux
- Cultures d'Europe occidentale (Allemagne, France, Italie)
- Cultures de l'ex-URSS
- Culture américaine
7 Résumé
Pré requis
Le cours est de nature générale et la participation ne nécessite pas de connaissances spécialisées.
Les formations ouvertes requièrent plus de 3 participants.
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exemples tirés de la vie quotidienne du formateur comme des histoires, des anecdotes et des blagues
Aleksandra Krupa - LKQ Polska Sp. z o. o.
Formation - Różnice międzykulturowe w pracy zespołowej
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A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Identifier et surmonter les principaux obstacles et défis à une gestion efficace de son temps.
- Fixer des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps) et les aligner sur leurs valeurs et leur vision.
- Hiérarchiser et planifier leurs tâches et activités à l'aide de divers outils et méthodes tels que le principe de Pareto, l'analyse ABC, la matrice d'Eisenhower et la loi de Parkinson.
- Contrôler et suivre l'utilisation de leur temps et identifier et éliminer les pertes de temps et les distractions.
- Déléguer et assigner les tâches de manière appropriée et communiquer clairement et avec assurance avec les autres.
- Gérer leurs émotions et leur niveau de stress en période d'incertitude et de pression.
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De courtes conférences concluent les questions pratiques et expliquent les mécanismes psychologiques de base en rapport avec l'expérience professionnelle des participants.
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- Comprendre les deux types de stress : la détresse et l'eustress.
- Formuler leurs indicateurs personnels et leurs moyens de soulager le stress.
- Créer un plan avec des routines spécifiques pour améliorer le calme, la clarté et l'énergie, tout en minimisant le stress accumulé au cours de la journée.
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A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Apprenez à animer efficacement des réunions en ligne pour des participants à distance.
- Créer un environnement virtuel sûr et engageant pour les conférences en ligne en adoptant le bon ton et le bon état d'esprit.
- Gérer plus efficacement les réunions en ligne en choisissant une plateforme adaptée et en se familiarisant avec la technologie.
- Maintenir l'engagement des participants en stimulant les conversations en ligne.
- Construire des liens plus profonds avec les participants et les autres praticiens afin d'apprendre collectivement et d'acquérir des connaissances précieuses.
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- Comprendre la science et les principes qui sous-tendent la pleine conscience.
- Développer la conscience de soi pour améliorer les compétences en matière de prise de décision et de leadership.
- Améliorer la concentration, la productivité et l'intelligence émotionnelle.
- Gérer le stress au travail, l'incertitude et les situations de haute pression.
- Favoriser une culture de travail positive et collaborative.
- Appliquer les techniques de la pleine conscience pour améliorer la créativité et la résolution de problèmes.
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- Explorer le leadership à distance, les structures et les composants pour adapter avec succès une configuration de travail à distance.
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Les gestionnaires, les chefs d’équipe et les membres du personnel qui estiment que:
- Ils assistent à trop de réunions
- Leur temps est « volé » par d’autres personnes
- Ils ne peuvent pas aller au bout de leur travail quotidien en raison d'un manque de planification, de prévoyance ou de priorisation.
Format du cours
Le cours sera une combinaison hautement interactive de:
- Discussions animées
- Présentations de diapositives
- Exercices et études de cas
À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:
- Comprendre la nécessité de gérer efficacement les réunions – en respectant les contraintes de temps de ceux qu’ils invitent aux réunions
- Suivez les processus standard pour appeler, gérer et préparer le résultat des réunions.
- Apprécier plus largement certaines façons de se gérer soi-même et de gérer son temps plus efficacement : travailler plus intelligemment et non plus dur…
Human Factors Essentials
7 HeuresPublic :
- Toute personne exerçant une fonction de gestion ou de direction.
- Membres de projets cherchant à améliorer leurs compétences d'équipe.
- Tous les responsables opérationnels qui cherchent à améliorer leurs compétences interpersonnelles.
Vue d'ensemble :
Ce cours est dirigé par un instructeur et dispensé par des spécialistes des facteurs humains très expérimentés qui ont dispensé des formations de grande qualité à de nombreuses industries à haut risque, notamment l'aviation, l'énergie nucléaire, les producteurs de pétrole et de gaz, les soins de santé et le sport de haut niveau. L'importance de la sensibilisation aux risques et à la sécurité est soulignée tout au long de la formation par l'utilisation d'études de cas d'accidents provenant de plusieurs secteurs. Le cours présente au candidat les fonctions de base de la cognition humaine et montre comment cette compréhension peut être transformée en outils pratiques. Cet ensemble d'outils peut ensuite être introduit dans l'environnement de travail au niveau des pratiques, des politiques et des processus afin d'améliorer les performances, l'efficacité et la fiabilité. Le cours est particulièrement pertinent pour les entreprises qui utilisent de plus en plus les nouvelles technologies. L'utilisation de listes de contrôle et l'application appropriée des procédures opérationnelles standard sont étudiées en profondeur. L'accent est mis en particulier sur le risque opérationnel et sur la manière dont la prise de décision s'effectue dans des situations de pression. Le cours se termine par un examen des caractéristiques du facteur humain dans les équipes performantes et par une réflexion sur ce que nous pouvons tous apprendre.
À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de
- Comprendre les principes de base de la cognition humaine.
- Appliquer leur compréhension au développement d'outils cognitifs pour améliorer les performances.
- Comprendre les principes clés nécessaires pour améliorer la conformité, la fiabilité et la performance.
Format du cours :
- Dirigé par un instructeur.
- Présentations basées sur des scénarios, briefings et analyses d'accidents.
- Ateliers de scénarios en petits groupes et présentation en groupe.
Ce cours est disponible en anglais uniquement pour le moment.
Human Factors for Business Performance
14 HeuresPublic :
- Toute personne ayant un rôle de gestion, de supervision ou de leadership.
- Membres d'équipe cherchant à améliorer leurs compétences en équipe.
- Tout leader opérationnel souhaitant améliorer ses compétences interpersonnelles.
Vue d'ensemble :
Il existe des idées fausses selon lesquelles Human Factors (HF) est une discipline qui ne s'applique qu'aux industries critiques en matière de sécurité, telles que l'aviation, la médecine et les secteurs du pétrole et du gaz. En réalité, l'investissement dans le Human Factors présente des avantages tangibles qui vont au-delà de l'amélioration de la sécurité.
Amélioration de l'efficacité opérationnelle : Donner à une équipe les outils qui lui permettent de gérer la charge de travail, de résoudre les problèmes et de prendre des décisions efficaces, c'est lui donner la capacité de gérer les difficultés liées au travail sans qu'il soit nécessaire d'intervenir à un niveau plus élevé. Quel que soit le contexte, les membres de l'équipe de première ligne sont en mesure de gérer des situations complexes et dynamiques.
Amélioration de l'engagement des employés et de la réputation de la marque : Donner aux membres de l'équipe les moyens de gérer les situations de travail accroît l'engagement des employés et améliore les interactions avec les clients. Une organisation qui peut démontrer son engagement à améliorer et à investir dans son personnel récoltera les bénéfices d'une plus grande satisfaction au travail.
Réduction de l'absentéisme, augmentation de la rétention : Les arrêts de travail dus au stress et à la fatigue peuvent être partiellement traités par la formation HF. Mais le moral sur le lieu de travail va sans aucun doute affecter les niveaux de stress individuels. En combinant la formation à la gestion du stress et de la fatigue et l'introduction de programmes de soutien par les pairs, l'entreprise Investment fait preuve d'un engagement en faveur du bien-être des employés qui, selon Deloitte, se traduira par une réduction de 500 % de l'absentéisme et une meilleure fidélisation.
En résumé, les mêmes compétences qui aident les pilotes, les chirurgiens et les foreurs de plates-formes pétrolières peuvent être appliquées beaucoup plus fréquemment pour bénéficier à une organisation au-delà de la sécurité.
A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les principes de base de la cognition humaine.
- Appliquer leur compréhension au développement d'outils cognitifs pour améliorer les performances.
- Démontrer leur connaissance des principes clés nécessaires pour améliorer la conformité, la fiabilité et la performance.
Format du cours :
- Dirigé par un instructeur.
- Présentations basées sur des scénarios, briefings et analyses d'accidents.
- Ateliers de scénarios en petits groupes et présentation en groupe.
Ce cours est disponible en anglais uniquement pour le moment.
Decision Making Under Pressure
14 HeuresLe public :
- Tous les rôles.
- Les gestionnaires comptables, les détenteurs de poste de sécurité ou de risque.
- Les gestionnaires expérimentés cherchent à augmenter leurs compétences en gestion des risques et de la sécurité.
Résumé :
Ce cours explore les influences principales sur la sécurité, le risque et la responsabilité potentielle des entreprises. Tous les trois domaines garantissent une étude particulière car tous sont en train de subir des changements considérables à mesure que nous entrons dans le XXIe siècle. Le cours adopte une approche de ‘systems thinking’ comme une méthode pour gérer les systèmes complexes. La pandémie mondiale actuelle a accéléré les changements dans de nombreux domaines de la stratégie des entreprises et ce cours vise à diluer certains des thèmes principaux dans la pensée de gestion contemporaine. Nous envisagons de réduire efficacement certaines des menaces émergentes qui proviennent de l’émergence de la numérisation dans notre société. Le cours dispose d'un certain nombre d'études de cas de haut profil de différentes industries qui sont analysées et discutées collectivement et présentées à partir de différentes perspectives par les candidats. Les techniques d’évaluation culturelle seront explorées et appliquées aux données du monde réel. Les candidats expérimenteront l’examen de la croix par les présentateurs, pour donner ensuite une certaine appréciation de ce que les différents systèmes juridiques recherchent lors de l’évaluation de la responsabilité des entreprises lorsque l’élimination des risques a échoué. Le cours fournit aux candidats la confiance à prendre directement des décisions fondées sur le risque dans un environnement opérationnel complexe.
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les fondements de la responsabilité pénale des entreprises.
- Comprendre la nature des systèmes complexes et comment les gérer à l'intérieur.
- Identifier des stratégies pour réduire l’impact des nouvelles technologies sur les stratégies de risque.
- Améliorer la résilience de leur système de gestion des risques.
Format du cours :
- Discussions facilitées et groupées.
- Présentations basées sur des scénarios, briefings et analyse de l'étude de cas.
- Récupérer les ateliers scénarios et la présentation de groupe.
Stress Management and Prevention
7 HeuresThis instructor-led, live training in Belgique (online or onsite) is aimed at beginner-level professionals who wish to understand stress dynamics, learn practical strategies to manage stress, and implement techniques to enhance well-being in the workplace.
By the end of this training, participants will be able to:
- Identify personal and workplace stressors.
- Distinguish between productive and negative stress.
- Apply practical techniques to reduce and manage stress.
- Develop resilience through empowerment exercises.
Workshop: Boost your productivity with this new method!
7 HeuresCette formation 1-1 live (online) en <loc> ; est destinée à tous ceux qui souhaitent obtenir plus de structure et de productivité dans leur travail.
A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Gagner plus dans la vie.
- Maîtriser son temps.
- Retrouver sa concentration.
- Planifier sa semaine efficacement.
- Savoir comment gérer le stress.