Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
1. Inleiding tot communicatieproblemen
- Het communicatieproces en de fasen ervan
- Het belang van verbale en non-verbale communicatie
- technieken en hulpmiddelen voor effectieve communicatie.
- Directe communicatie en communicatie via media: telefoon, e-mail, communicatoren
2. Principes van effectieve communicatie als essentieel element in effectieve contacten in de organisatie
- Zelfanalyse van de eigen communicatiestijl
- Fouten in de communicatie, hun correctie en vermijding
- Communicatie barrières
- Stadia van het creëren van interpersoonlijk contact
3. Effectief gesprek
- het vormgeven van het eigen imago als zender en ontvanger van de boodschap
- Assertief reageren op bezwaren, kritiek en lof
- Herkennen en omzeilen van communicatiebarrières, actief luisteren als instrument voor effectieve communicatie herkennen van en omgaan met factoren die het luisteren en verstaan van spraak belemmeren
- De kunst van het vragen stellen
- psychologische mechanismen en technieken om invloed uit te oefenen
4. Intercultureel aspect van communicatie
- Basisprincipes van Proxiymics – afstand in communicatie
- Formuleren van boodschappen in interculturele contacten
- Zelfexpressie en interculturele perceptie
- Cultureel lezen van berichten
- Culturele attitudes in dagelijkse communicatie en onderhandeling
- Culturele besluitvorming
5. Basisprincipes van interculturele communicatie
- Contactgerichte culturen
- Principes georiënteerde culturen
- Pro-partner en pro-transactie culturen
- ceremoniële en niet-ceremoniële culturen
- monochrome en polychrone culturen
- Betekent "een" altijd "een"? -verborgen aannames en onuitgesproken verwachtingen in de communicatie met vertegenwoordigers van bepaalde culturen
6. "Contractor service manual" – wat te doen, wat niet te doen en een totale "faux pas"
- Culturen van West-Europa (Duitsland, Frankrijk, Italië)
- Culturen van de landen van de voormalige USSR
- Amerikaanse cultuur
7. Samenvatting
Vereisten
De cursus is algemeen en vereist geen specialistische kennis
14 Uren
Testimonials (1)
examples from trainer's daily life like some stories, anectodes and jokes