Cursusaanbod

1. Inleiding tot communicatieproblemen

  • Het communicatieproces en de fasen ervan
  • Het belang van verbale en non-verbale communicatie
  • technieken en hulpmiddelen voor effectieve communicatie.
  • Directe communicatie en communicatie via media: telefoon, e-mail, communicatoren

2. Principes van effectieve communicatie als essentieel element in effectieve contacten in de organisatie

  • Zelfanalyse van de eigen communicatiestijl
  • Fouten in de communicatie, hun correctie en vermijding
  • Communicatie barrières
  • Stadia van het creëren van interpersoonlijk contact

3. Effectief gesprek

  • het vormgeven van het eigen imago als zender en ontvanger van de boodschap
  • Assertief reageren op bezwaren, kritiek en lof
  • Herkennen en omzeilen van communicatiebarrières, actief luisteren als instrument voor effectieve communicatie  herkennen van en omgaan met factoren die het luisteren en verstaan van spraak belemmeren
  • De kunst van het vragen stellen
  • psychologische mechanismen en technieken om invloed uit te oefenen

4. Intercultureel aspect van communicatie

  • Basisprincipes van Proxiymics – afstand in communicatie
  • Formuleren van boodschappen in interculturele contacten
  • Zelfexpressie en interculturele perceptie
  • Cultureel lezen van berichten
  • Culturele attitudes in dagelijkse communicatie en onderhandeling
  • Culturele besluitvorming

5. Basisprincipes van interculturele communicatie

  • Contactgerichte culturen
  • Principes georiënteerde culturen
  • Pro-partner en pro-transactie culturen
  • ceremoniële en niet-ceremoniële culturen
  • monochrome en polychrone culturen
  • Betekent "een" altijd "een"? -verborgen aannames en onuitgesproken verwachtingen in de communicatie met vertegenwoordigers van bepaalde culturen

6. "Contractor service manual" – wat te doen, wat niet te doen en een totale "faux pas"

  • Culturen van West-Europa (Duitsland, Frankrijk, Italië)
  • Culturen van de landen van de voormalige USSR
  • Amerikaanse cultuur

7. Samenvatting

Vereisten

De cursus is algemeen en vereist geen specialistische kennis

 14 Uren

Aantal deelnemers


Prijs Per Deelnemer

Testimonials (1)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën