Cursusaanbod

Inleiding tot gebruikerservaring en chatbots

  • Grondbeginselen van het ontwerpen van gebruikerservaringen
  • Overzicht van de mogelijkheden en beperkingen van chatbots
  • Doelen stellen voor gebruikerservaring voor chatbots

Gebruikersgerichte chatbots ontwerpen

  • Identificeren van gebruikersbehoeften en -voorkeuren
  • Gebruikerspersona's en scenario's maken
  • Ontwikkelen van conversational flows en interfaces

Aanpassingstechnieken

  • Chatbot-interacties personaliseren
  • Gebruikersgegevens gebruiken voor maatwerk
  • Adaptief leren implementeren in chatbots

Verbetering van de gebruikersinteractie

  • Praktische tips voor boeiende gesprekken
  • Multimedia-elementen integreren
  • Zorgen voor toegankelijkheid en bruikbaarheid

Analyseren en verbeteren van de prestaties van chatbots

  • Analytics gebruiken om succes te meten
  • Identificeren van verbeterpunten
  • Implementeren van feedback loops

Chatbots integreren in klantenserviceworkflows

  • Chatbots afstemmen op bedrijfsprocessen
  • Klantenserviceteams trainen in het gebruik van chatbots
  • Zorgen voor een naadloze overdracht tussen bots en mensen

Toepassingen en casestudy's uit de praktijk

  • Voorbeelden van succesvolle chatbot implementaties
  • Lessen geleerd van marktleiders
  • Toekomstige trends in de gebruikerservaring van chatbots

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Basiskennis van de principes van gebruikerservaring (UX)
  • Bekendheid met chatbot platformen en functionaliteiten
  • Ervaring met productmanagement en customer service processen

Audiëntie

  • UX ontwerpers
  • Productmanagers
  • Professionals op het gebied van klantenservice
 14 Uren

Aantal deelnemers


Prijs Per Deelnemer

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën