Cursusaanbod

Onszelf en anderen begrijpen

  • Wat zorgt ervoor dat we ons gedragen zoals we doen?
  • Hoe kunnen we begrijpen welke delen van dit gedrag acceptabel zijn – vereist door onze rol in het bedrijf – en welke delen niet acceptabel zijn?
  • Feedback: hoe zien anderen ons en hoe verhouden ze zich tot ons?

Communication

  • Hoe communiceren we met anderen?
  • Wat zijn de voor- en nadelen van de verschillende communicatiemedia?
  • Wat bedoelen we met Effectief Communication en hoe bereiken we dat?
  • Onze respectievelijke denk- en leerstijlen en hoe deze kunnen worden toegepast in ons dagelijks werk

Management v Leadership

  • Wat is Management? Wat is Leadership?
  • Wat is het verschil tussen Management and Leadership?
  • Analyseren Leadership Gedrag
  • Analyse van het verschil Management Stijlen – en begrijpen wanneer je ze moet gebruiken
  • Het belang van Communication – inclusief:
    • Verbaal Communication
    • Vocaal Communication
    • Visueel Communication

Emotionele intelligentie

  • Emoties en hun gevolgen
  • Het belang van het begrijpen van ons "EQ" (in tegenstelling tot het meer standaard IQ)
  • De vijf stadia van het Emotionele Intelligentie-model van Leman:
    • Zelfbewustzijn
    • Zelf-Management
    • Motivatie
    • Empathie
    • Sociale vaardigheden

Transactionele analyse

  • Waarom handelen/reageren we op een bepaalde manier naar collega's en klanten?
  • Hoe kunnen we een band opbouwen met collega's en klanten?
  • Wat zijn de voordelen van "True Rapport" in onze interpersoonlijke relaties?

Bouwen aan een succesvol team

  • Wat is een team?
  • De fasen van teamontwikkeling

GoAl en het stellen van doelen

  • Goal Instelling – voor het bedrijf
  • Doelstellingen stellen – voor het personeel
  • Opstellen en afstemmen van doelstellingen
  • Prestaties Management

Belanghebbende Management

  • Mensen en de Service-Profit Keten
  • Belanghebbenden tevreden stellen
  • Stakeholderanalyse: interne en externe stakeholders

Delegatie

  • Wat is delegeren?
  • De fasen van de delegatie

Coaching

  • Wat is coaching?
  • Gebruik van het G R O W model voor effectieve coaching

Omgaan met conflicten

  • Wat veroorzaakt conflicten?
  • De fasen van conflicthantering
    • Het conflict begrijpen
    • Inzicht in de positie van u/de ander in het conflict
    • Het conflict oplossen
  • Kilmann's Five Conflict-Handling Modes – en hoe ze toe te passen:
    • Concurrerende
    • Samenwerken
    • Compromitteren
    • Vermijden
    • Inschikkelijk
  • De kloof overbruggen
 21 Uren

Aantal deelnemers


Prijs Per Deelnemer

Testimonials (1)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën